Refund Policy 

Refund Policy 

1.How can I return my Order?
We are happy to offer you a smooth return process within the guidelines of our Return Policy. You can request us Email us at https://Info@modatyonline.com/ M or WhatsApp , or W from your account and follow the simple steps provided.
Please contact us for your return if you don't have an account or you cannot access your account.
2.
Which items can I return?
We always aim to satisfy our customers needs and expectations. If for any reason you are not satisfied with your order, you can return any unused item excluding; underwear, swimwear and cosmetics, personal care* in a re-saleable condition without removing the price tags and within 14 days from delivery date.
-For cosmetics and personal care products, returns are not accepted.
-For the underwear category, returns are not accepted.

3.Can I return the free of charge/promotional items in my order?
The return process for the gift / promotional items differ relative to the campaign. Please email us at https://Info@modatyonline.com/ or WhatsApp for specific details.

4.Where can I see the refund amount?
After you have created a return request via email https://Info@modatyonline.com/ or WhatsApp and have selected the items, you will receive the refund amount to your bank account or card . You can also find the total cost of the items on the invoice.
Please note that the cash on delivery fee will not be refunded if cash on delivery was the method of payment chosen for that specific order. If you do not return all items in your order, the shipping costs will not be refunded .

5.What is your refund process?
Once we receive your returned item we will notify you and start with the Refund Process immediately. However, it may take up to 14 days for your bank to process the payment and to reflect it into your account.
For Cash on Delivery customers, we will request your bank account details by e-mail or WhatsApp in order to transfer your refund.
For Credit Card Customers, refund will be transferred directly back to the bank account that was used for purchasing.
For PayPal Customers, refund will be sent back to your PayPal account that was used for the purchase.
Note: Service fees such as Cash on Delivery Fees and Shipping Fees are not refunded.

6.How can I track my returned item?
Once we receive your returned items, you will be informed by either email or SMS immediately.

7.I cannot see the refund in my bank account. What should I do?
We make sure all refunds to all our customers are processed immediately once confirmed. If you haven't received your refund within 14 days, please check with your bank first, If you still haven't received your refund, please contact us by e-mail or WhatsApp .

8.How can I exchange an item?
Unfortunately, we don't offer exchanges for now. You can return any item(s) following our Return Policy , in the meantime, you can place a new order with us .

9.Can I cancel my order?
Yes! Orders can be cancelled by calling us or via your accounts and providing them with your order number and contact details.

10.I cancelled my order. Will I be refunded shipping fee too?
If your cancelled order has not been shipped yet, the full amount paid including shipping fee will be refunded.
11.Can I reorder the items I previously cancelled?
You can place a new order of the items of your choice at any time as long as they are in stock. If they are out of stock, you can choose the 'Notify When Available' option.

سياسة الاسترجاع

1.
كيف يمكنني إرجاع طلبي ؟
يسعدنا أن نقدم لك عملية إرجاع سلسة ضمن إرشادات سياسة الإرجاع الخاصة بنا . يمكنك أن تطلب مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
https://Info@modatyonline.com/ او عبر WhatsApp
او عبر حسابك لدينا , يرجى الاتصال بنا إذا لم يكن لديك حساب أو لا يمكنك الوصول إلى حسابك
.
2.
ما العناصر التي يمكنني إرجاعها؟
نهدف دائمًا إلى تلبية احتياجات عملائنا وتوقعاتهم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب ، يمكنك إرجاع أي عنصر غير مستخدم باستثناء ؛ الملابس الداخلية وملابس السباحة و / العناية الشخصية * شرط ان تكون في حالة قابلة لإعادة البيع دون إزالة بطاقات الأسعار و ضمن التغليف الرئيسي وخلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ..
بالنسبة لفئة الملابس الداخلية : لا تقبل طلبات الارجاع و لا تقبل طلبات الاستبدال

3.
هل يمكنني إرجاع العناصر المجانية / الترويجية اثناء فترة العروض في طلبي؟
تختلف عملية إرجاع الهدايا / العروض الترويجة بالنسبة للحملة. للحصول على تفاصيل محددة يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على
https://Info@modatyonline.com/ أو WhatsApp


4.
أين يمكنني رؤية المبلغ المسترد؟
بعد إنشاء طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني
https://Info@modatyonline.com/ أو WhatsApp
واختيار العناصر ، ستتلقى المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي , أو بطاقتك. يمكنك أيضًا العثور على التكلفة الإجمالية للعناصر في الفاتورة .
يرجى ملاحظة أنه لن يتم استرداد رسوم الدفع عند التسليم إذا كان الدفع عند التسليم هو طريقة الدفع المختارة لهذا الطلب المحدد. إذا لم تقم بإرجاع جميع العناصر في طلبك ، فلن يتم استرداد تكاليف الشحن ..

5.
ما هي عملية استرداد أموالك؟
بمجرد استلامنا لعنصرك المرتجع ، سنخطرك ونبدأ بعملية استرداد الأموال على الفور. ومع ذلك ، قد يستغرق مصرفك ما يصل إلى 14 يومًا لمعالجة الدفعة وإظهارها في حسابك ..
لعملاء الدفع عند الاستلام :
من أجل تحويل أموالك المستردة
سنطلب تفاصيل حسابك المصرفي عن طريق البريد الإلكتروني أو , واتس اب
لعملاء بطاقات الائتمان ، سيتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى الحساب المصرفي الذي تم استخدامه للشراء الخاص بك ..
لعملاء باي بال , ستم اعادة المبلغ الى حساب باي المستخدم اثناء عملية الشراء .
ملحوظة: لا يتم رد رسوم الخدمة مثل رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن.
6.
كيف يمكنني تتبع طلبية الارجاع الخاصة بي التي تم إرجاعها ؟
بمجرد استلامنا للعناصر التي تم إرجاعها ، سيتم إعلامك إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة على الفور.
7.
لا يمكنني رؤية المبلغ المسترد في حسابي المصرفي. ماذا علي أن أفعل؟
نتأكد من معالجة جميع المبالغ المستردة لجميع عملائنا فور تأكيدها. إذا لم تستلم أموالك خلال 14 يومًا ، فيرجى التحقق من البنك أولاً ، إذا لم تستلم أموالك ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو واتس اب .
8.
كيف يمكنني استبدال عنصر؟
للأسف ، نحن لا نقدم خدمة الاستبدال في الوقت الحالي. يمكنك إرجاع أي عنصر (عناصر) حسب سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، في غضون ذلك ، يمكنك تقديم طلب جديد معنا.
9.
هل يمكنني إلغاء طلبي ؟
نعم! يمكن إلغاء الطلبات عن طريق الاتصال بنا أو عبر حساباتك وتزويدهم برقم طلبك وتفاصيل الاتصال.
10.
لقد ألغيت طلبي. هل سأسترد رسوم الشحن أيضًا؟
إذا لم يتم شحن طلبك المُلغى بعد ، فسيتم رد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن.
11.
هل يمكنني إعادة طلب العناصر التي ألغيتها سابقًا؟
يمكنك وضع طلب جديد للعناصر التي تختارها في أي وقت طالما كانت في المخزون. إذا نفد المخزون ، يمكنك تحديد الخيار "إعلام عند توفرها "